Todo lo que necesitás saber
Respuestas rápidas a las dudas más comunes.
Pedidos
Cómo hago un pedido?+
Buscá el producto, agregalo al carrito, completá tus datos y elegí cómo pagar. Recibís confirmación por correo inmediatamente.
Necesito crear una cuenta para comprar?+
No es obligatorio, pero recomendado. Con cuenta podés ver el historial de pedidos, guardar direcciones y comprar más rápido la próxima vez.
Puedo modificar o cancelar mi pedido?+
Sí, siempre que el pedido no haya salido aún. Contactanos por WhatsApp lo antes posible para modificar o cancelar.
Cuánto tarda en llegar mi pedido?+
En GAM entregamos en 1 a 2 días hábiles. Fuera de GAM, de 1 a 3 días hábiles según la zona. Ves el tiempo estimado en el carrito antes de pagar.
Pagos
Qué métodos de pago aceptan?+
SINPE Móvil y transferencia bancaria desde cualquier banco de Costa Rica. El pago con tarjeta (Visa, Mastercard, AmEx) estará disponible próximamente.
Es seguro pagar con tarjeta?+
El pago con tarjeta estará disponible próximamente, procesado de forma segura con Tilopay (encriptación bancaria PCI-DSS); no guardaremos los datos de tu tarjeta. Mientras tanto, podés pagar con SINPE Móvil o transferencia bancaria.
Hacen facturas electrónicas?+
Cada compra genera un comprobante que enviamos a tu correo. Por ahora no emitimos factura electrónica. Si necesitás una factura formal, escribinos antes de comprar y te confirmamos qué podemos emitir.
Puedo pagar contra entrega?+
Por el momento no ofrecemos pago contra entrega. Todos los pedidos se pagan al momento de ordenar para asegurar procesamiento rápido.
Envíos
Envían a todo Costa Rica?+
Sí. Llegamos a todas las provincias: San José, Alajuela, Heredia, Cartago, Guanacaste, Puntarenas y Limón. El envío va de ₡5.000 a ₡8.000 según tu provincia.
Cuánto cuesta el envío?+
Central (San José, Alajuela, Heredia, Cartago) ₡5.000; Limón ₡7.000; Guanacaste y Puntarenas ₡8.000. Las compras sobre ₡100.000 tienen envío gratis a todo el país.
Puedo hacer seguimiento del pedido?+
Sí. Te avisamos por WhatsApp y correo en cada etapa: cuando confirmamos tu pago, cuando tu pedido sale, y cuando el repartidor va en camino. El repartidor te contacta directamente antes de llegar para coordinar la entrega.
Devoluciones y garantías
Puedo devolver un producto?+
Sí, tenés 8 días naturales desde la entrega para devolver productos en su empaque original sin usar. Si la devolución es por defecto de fábrica, producto incorrecto o daño de transporte, el envío de retorno lo cubrimos nosotros. Si es por cambio de opinión, el costo del envío corre por tu cuenta. Detalles completos en la política de devoluciones.
El producto llegó dañado, qué hago?+
Contactanos por WhatsApp con fotos del producto dentro de las primeras 48 horas. Lo reemplazamos o reembolsamos sin costo para vos. Tu satisfacción es prioridad.
Tienen garantía los productos?+
Sí. Todas las herramientas eléctricas y equipos tienen la garantía oficial del fabricante. Los términos varían por marca y modelo.
Cuánto tarda un reembolso?+
Entre 3 y 7 días hábiles dependiendo del método de pago. Los reembolsos a tarjeta suelen ser más rápidos que a transferencia.
Productos
Sus productos son originales?+
Sí. Vendemos únicamente productos originales de marcas reconocidas como DeWalt, Stanley, Makita, Bosch y Truper. Toolia es un revendedor independiente y no es distribuidor oficial de estas marcas.
¿Tienen todo en existencia?+
No mantenemos bodega propia: algunos productos se gestionan bajo pedido. Confirmamos la disponibilidad antes de procesar tu compra y te avisamos el tiempo estimado. Si por alguna razón no podemos conseguir el producto, te ofrecemos una alternativa o te devolvemos el dinero.
No encuentro un producto, lo pueden conseguir?+
Muy probablemente sí. No estamos limitados a lo que tenemos publicado — si no lo ves en el sitio, preguntanos. Contactanos por WhatsApp con el detalle del producto y te damos una cotización lo antes posible, normalmente el mismo día.
Hacen descuentos por volumen?+
Sí. Para compras mayoristas o proyectos grandes tenemos precios especiales. Contactanos en el formulario con "Cotización mayorista".