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Respuestas rápidas a las dudas más comunes.
Pedidos
Cómo hago un pedido?+
Buscá el producto, agregalo al carrito, completá tus datos y elegí cómo pagar. Recibís confirmación por correo inmediatamente.
Necesito crear una cuenta para comprar?+
No es obligatorio, pero recomendado. Con cuenta podés ver el historial de pedidos, guardar direcciones y comprar más rápido la próxima vez.
Puedo modificar o cancelar mi pedido?+
Sí, siempre que el pedido no haya salido aún. Contactanos por WhatsApp lo antes posible para modificar o cancelar.
Cuánto tarda en llegar mi pedido?+
En GAM entregamos en 24 horas. Fuera de GAM, de 1 a 3 días hábiles según la zona. Ves el tiempo estimado en el carrito antes de pagar.
Pagos
Qué métodos de pago aceptan?+
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AmEx), SINPE Móvil (próximamente) y transferencia bancaria desde cualquier banco de Costa Rica.
Es seguro pagar con tarjeta?+
Sí. Procesamos todos los pagos con Tilopay, que usa encriptación bancaria (PCI-DSS). No guardamos datos de tu tarjeta.
Hacen facturas electrónicas?+
Sí. Toda compra genera factura electrónica automáticamente. Se envía a tu correo una vez confirmado el pago.
Puedo pagar contra entrega?+
Por el momento no ofrecemos pago contra entrega. Todos los pedidos se pagan al momento de ordenar para asegurar procesamiento rápido.
Envíos
Envían a todo Costa Rica?+
Sí. Llegamos a todas las provincias: San José, Alajuela, Heredia, Cartago, Guanacaste, Puntarenas y Limón. Envío máximo de ₡5.000 a nivel nacional.
Cuánto cuesta el envío?+
En GAM desde ₡2.000. Fuera de GAM hasta ₡5.000 máximo. Compras sobre ₡50.000 tienen envío gratis a todo el país.
Puedo hacer seguimiento del pedido?+
Sí. Recibís un link por correo y WhatsApp para ver el estado en tiempo real, incluyendo la ubicación del repartidor.
Devoluciones y garantías
Puedo devolver un producto?+
Sí, tenés 7 días desde la entrega para devolver productos en su empaque original sin usar. Pasamos a retirarlo sin costo adicional.
El producto llegó dañado, qué hago?+
Contactanos inmediatamente por WhatsApp con fotos del producto. Reemplazamos o reembolsamos sin preguntas. Tu satisfacción es prioridad.
Tienen garantía los productos?+
Sí. Todas las herramientas eléctricas y equipos tienen la garantía oficial del fabricante. Los términos varían por marca y modelo.
Cuánto tarda un reembolso?+
Entre 3 y 7 días hábiles dependiendo del método de pago. Los reembolsos a tarjeta suelen ser más rápidos que a transferencia.
Productos
Sus productos son originales?+
Sí, 100%. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados de DeWalt, Stanley, Makita, Bosch, Truper y otras marcas reconocidas.
No encuentro un producto, lo pueden conseguir?+
Muy probablemente sí. Contactanos por WhatsApp con el detalle del producto y te cotizamos en menos de 2 horas.
Hacen descuentos por volumen?+
Sí. Para compras mayoristas o proyectos grandes tenemos precios especiales. Contactanos en el formulario con "Cotización mayorista".