Política de Devoluciones y Garantías
Última actualización: 1 de mayo de 2026
Resumen rápido
Tu derecho como consumidor: Esta política se rige por la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.
1. Plazo para devolver
Tenés 8 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto, conforme al artículo 40 de la Ley 7472.
2. Condiciones para devolución
El producto debe cumplir con:
- Estar sin uso (excepto que se trate de un defecto de fábrica)
- Conservar empaque original, etiquetas y accesorios
- Incluir factura electrónica o comprobante de compra
- No presentar daños causados por mal uso o manipulación
3. Motivos válidos para devolución
✅ Toolia cubre el envío
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto incorrecto entregado
- Producto dañado durante el envío
- Producto incompleto (faltan piezas)
⚠️ Cliente cubre el envío
- Cambio de opinión
- Producto no era lo que esperabas
- Compra equivocada (talla, modelo, color)
- Ya no lo necesitás
4. Productos NO retornables
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devolución de:
- Productos químicos abiertos (pinturas, solventes, selladores)
- Productos cortados a medida (cables, tubos, madera)
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Productos de seguridad usados (guantes, mascarillas, cascos)
- Productos con sello de seguridad roto
5. Cómo solicitar la devolución
- Escribinos por WhatsApp al +506 6463-1717 dentro de los 8 días
- Indicá número de pedido, motivo y enviá fotos del producto
- Te confirmamos si la devolución procede en 24-48 horas hábiles
- Coordinamos la recolección con nuestro mensajero (o vos lo enviás)
- Una vez recibido y revisado, procesamos el reembolso
6. Reembolsos
Procesamos los reembolsos en un plazo máximo de 8 días hábiles después de recibir y verificar el producto. El reembolso se realiza por el mismo método de pago original:
- SINPE Móvil: reversión al mismo número en 1-2 días hábiles
- Transferencia bancaria: 2-5 días hábiles
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles según el banco emisor
Si la devolución es por cambio de opinión, descontamos el costo del envío original del reembolso. También se emite una nota de crédito electrónica conforme a la normativa de Hacienda.
7. Cambios de producto
En lugar de un reembolso, podés solicitar cambio por otro producto del mismo valor, siempre que esté disponible con nuestros proveedores. Si el nuevo producto cuesta más, pagás la diferencia. Si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.
8. Garantía de fábrica
Los productos están cubiertos por la garantía del fabricante (varía por marca y producto). Para hacer válida una garantía después de los 8 días iniciales, contactanos y coordinamos directamente con el fabricante o distribuidor autorizado.
Garantías típicas: herramientas eléctricas (1-3 años), herramientas manuales (de por vida en marcas premium), materiales de construcción (sin garantía después de uso).
9. Producto dañado en tránsito
Si recibís un producto dañado, tomá fotos del empaque y del producto antes de abrirlo. Reportalo en menos de 48 horas por WhatsApp. Toolia cubre todos los costos de reposición.
10. Reclamos ante MEIC
Si considerás que tus derechos como consumidor no han sido respetados, podés presentar denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC: consumo.go.cr · tel. 800-CONSUMO (800-2667-866).
11. Información del responsable
Toolia es operada por Ulises Pascal Gordon, persona física con actividad económica, cédula 7-0140-0463. Provincia: Limón, Costa Rica.
12. Contacto
WhatsApp: +506 6463-1717 · Correo: uap11207@icloud.com